FAQ – Reklamation
Hvornår kan jeg reklamere over en vare?
Du kan reklamere, hvis varen har en fabrikationsfejl eller en materiale- eller produktionsfejl, som var til stede ved leveringen eller viser sig ved normal brug.
Hvis reklamationen er berettiget, reparerer, ombytter eller refunderer vi varen i overensstemmelse med købeloven.
Hvad dækker reklamationsretten ikke?
Reklamationsretten dækker ikke:
- Almindeligt slid og ælde
- Slitage som følge af normal brug
- Skader opstået ved uheld, stød eller forkert anvendelse
- Manglende vedligeholdelse eller forkert pleje
- UV-påvirkning, misfarvning eller almindelig vejrpåvirkning
- Skader som følge af overbelastning eller anvendelse uden for produktets formål
Det er vigtigt at være opmærksom på, at selv produkter af høj kvalitet bliver slidt ved brug. Slitage er derfor ikke en reklamation.
Hvornår skal jeg kontakte jer?
Så snart du opdager en fejl.
Fortsætter du med at bruge et produkt, efter at en fejl er opdaget, kan skaden blive forværret. Det kan betyde, at reklamationen helt eller delvist afvises, hvis den oprindelige fejl ikke længere kan vurderes.
Skal produktet vaskes inden reklamation?
Ja – det er et krav.
Uanset om der er tale om en reklamation, en skade eller en reparation, skal produktet være nyvasket og rent, inden det indleveres i butikken eller sendes til os.
Vi sender ofte produkter videre til producenten eller et autoriseret værksted for vurdering eller reparation. Af hensyn til både vores medarbejdere og samarbejdspartnere modtager og behandler vi derfor kun rene produkter.
Produkter, der ikke er rengjorte, kan blive returneret uden behandling eller først blive behandlet, når de er rengjort.
Hvordan indsender jeg en reklamation?
Kontakt os hurtigst muligt på:
Beskriv fejlen så præcist som muligt og vedlæg gerne:
- Ordrenummer eller kvittering
- Fotos af fejlen
- En kort beskrivelse af, hvordan fejlen er opstået
Vi vurderer herefter sagen og informerer om det videre forløb.
Skal varen være rengjort?
Ja.
Af hensyn til vores medarbejdere og leverandører skal varer, der indsendes til reklamation, være rengjorte og tørre.
Vi forbeholder os ret til at afvise eller returnere beskidte varer uden behandling.
Må jeg selv reparere varen?
Nej.
Undlad at reparere eller ændre varen, inden reklamationen er behandlet. Egen reparation eller ændringer kan medføre, at reklamationsretten bortfalder.
Hvem afgør, om en reklamation er berettiget?
Alle reklamationer bliver vurderet af Aarhus Sea Shop og kan om nødvendigt sendes til producenten eller importøren for en faglig vurdering.
Det er først efter denne vurdering, at det kan afgøres, om der er tale om en reklamationsberettiget fabrikations- eller materialefejl.
Vigtigt
En reklamation er ikke det samme som en garanti mod slitage.
Langt de fleste reklamationer, vi modtager, bliver løst hurtigt. Men hvis produktet er slidt som følge af almindelig brug eller forkert anvendelse, er der ikke tale om en reklamation efter købeloven.
Reklamationsretten dækker fabrikations- og materialefejl – ikke almindelig slitage.
Produkter, der anvendes til sejlads og friluftsliv, udsættes ofte for hård belastning, saltvand, UV-stråling og vind.
Naturligt slid som følge heraf er ikke en reklamation.